Politique de remboursement

 

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tu dispenses de 14 jours après avoir reçu les articles pour demander le retour.

Pour avoir droit à un retour, ton article doit être dans les mêmes conditions où tu l'as reçu, sans utilisation, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, scellé si applicable. Et accompagné de la facture d'achat.

 

Pour initier un retour, tu dois contacter par e-mail à geral@smartify.pt . Si ton retour est accepté, nous t'enverrons des instructions sur comment et où envoyer ton colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Les frais en cas de retour sans pannes/défauts sont à la responsabilité du client.

En cas de besoin d'éclaircissement, tu peux nous contacter à geral@smartify.pt

Dommages et problèmes

 

S'il te plaît, inspecte ta commande au moment de la réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ou les produits consommables. S'il te plaît, contacte-nous si tu as des doutes ou des préoccupations concernant ton article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. 

Nous n'acceptons pas les retours de produits de marques tierces autres que Smartify, notamment Google / Nest, Amazon / Alexa, Xiaomi, Broadway, Sonoff etc. Sauf articles défectueux.

Remboursement 

 

Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et inspecté ton retour et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, tu seras remboursé automatiquement sur ton mode de paiement d'origine. N'oublie pas que cela peut prendre un certain temps pour que ta banque ou la société de ta carte de crédit traite et publie également le remboursement.