Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après avoir reçu les articles pour demander un retour.

Pour avoir droit à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, sans utilisation, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, scellé si applicable. Et accompagné de la facture d'achat.

Pour initier un retour, vous devez contacter par email à geral@smartify.pt . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Les frais en cas de retour sans dommages / défauts sont à la charge du client.

En cas de besoin d'éclaircissements, vous pouvez nous contacter à geral@smartify.pt

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande au moment de la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ou les produits consommables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux. 

Nous n'acceptons pas les retours de produits de marques tierces autres que Smartify, notamment Google / Nest, Amazon / Alexa, Xiaomi, Broadway, Sonoff, etc. Sauf pour les articles défectueux.

Remboursement 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également.