Procedimento para preparar o interruptor inteligente vPro para envio em garantia. Enviar apenas o módulo eletrónico completo; guardar o espelho de vidro e a moldura metálica.
Confirmar previamente o processo com a Smartify. Assegurar previamente uma solução de fecho seguro; na impossibilidade, não iniciar a remoção e pedir assistência técnica.
Como pedir a garantia
- Acede a Minha conta → Compras e Faturas → Devolver / Reportar Avaria.
- Se não tens conta, podes criar uma com o mesmo email utilizado na compra.
- Se a compra não aparecer, usa o formulário no final dessa página para pedir acesso com o teu NIF.
Aguarda as instruções da Smartify antes de remover ou enviar o equipamento.
2. Retirar o espelho e desaparafusar a moldura
Retirar o espelho de vidro segundo as instruções do modelo. Desaparafusar a moldura metálica da caixa de parede. Trazer cuidadosamente o conjunto moldura + módulo para a frente, mantendo-o apoiado, sem puxar pelos fios nem separar ainda o módulo da moldura.
3. Registar, desligar e isolar
Antes de manusear os fios, verificar a ausência de tensão nos terminais acessíveis, conforme a verificação bipolar do passo 1. Antes de desligar qualquer fio, fotografar todas as ligações e etiquetar cada fio com a identificação do respetivo terminal original, para posterior ligação ao mesmo terminal. Não deduzir pela cor. Desligar e isolar cada ponta individualmente com conector isolado adequado à tensão e à secção do fio, sem cobre exposto e sem unir fios distintos. Não usar apenas fita isoladora.
4. Desencaixar o módulo da moldura
Só depois de desligar todos os fios e isolar individualmente todas as pontas, desencaixar o módulo eletrónico da moldura metálica, libertando apenas os encaixes previstos, sem forçar. Não abrir a carcaça do módulo. Guardar o espelho de vidro e a moldura.
5. Voltar a aparafusar a moldura e fechar
Colocar os fios já isolados dentro da caixa. Voltar a aparafusar a moldura metálica e colocar o espelho, deixando a caixa fechada e sem fios acessíveis. Se não for possível fechar desta forma, usar uma tampa adequada. Manter o circuito desligado enquanto o módulo estiver retirado.
6. Embalar e enviar
Embalar apenas o módulo eletrónico completo, protegido numa caixa rígida. Juntar a referência do processo e a descrição da falha.
